企業流程管理軟體廠商 ServiceNow 上季獲利未達預期，且訂閱成長展望令市場失望，財報公布後盤後崩跌 18%，顯示「軟體懷疑論」可能捲土重來。

綜合外媒報導，ServiceNow於28日美股盤後公布，第三季營收年增20.5%至41.06億美元，略高於FactSet統計的分析師預估值40.95億美元；經調整每股盈餘年增5%至1美元，遜於市場預期的1.02美元。

（Source：ServiceNow）

ServiceNow財務長Gina Mastantuono指出，獲利不如預期主要受利息收入減少，以及今年稍早收購資安公司Armis後的額外債務成本增加影響。

ServiceNow第三季訂閱收入年增21%至39.88億美元，優於預期；但公司預估第四季訂閱收入介於42.45億至42.55億美元，預估年增幅度僅約22.5%至23%，預測區間低端僅符合市場預期，未能帶來驚喜。

更令市場擔憂的是，ServiceNow預估第四季未來12個月待認列合約收入（cRPO）年增率將降至18.5%，低於第三季的20.5%，引發投資人對未來訂閱業務成長動能的疑慮。

AI業務方面，ServiceNow第三季淨新增年度合約價值超過500萬美元的大型交易數量年增135%，並將2026年AI年度合約價值目標由15億美元上修至17億美元，較年初設定的目標提高70%。

ServiceNow也宣布擴大與OpenAI的合作夥伴關係，將整合ChatGPT，並在安全和風險解決方案方面攜手合作。

ServiceNow股價28日正常盤收在150.13美元，財報公布後盤後崩跌逾18%。

Evercore ISI分析師馬特恩（Kirk Materne）認為，ServiceNow財報其實算「中規中矩」，惟股價過去六個月來已強彈逾六成，使市場期待升高。

馬特恩也認為，ServiceNow的訂閱業務成長動能可能優於財測數字所呈現的情況，因公司將部分AI合約收入歸入專業服務業務，暫時壓低訂閱收入成長率。