銀行APP不再只是查餘額、轉帳、繳卡費的工具，AI正讓行動銀行變得愈來愈「懂你」。包括台北富邦、國泰世華、台新、玉山及中國信託等銀行，已將AI導入個人化推薦、生成式AI客服、投資理財、房貸及功能搜尋等場景，銀行APP競爭也從過去拚功能、拚註冊數，進一步轉向搶月活躍用戶（MAU）及回訪率，讓金融服務從「人找服務」逐步走向「服務找人」。

台北富邦銀行表示，Fubon+以「簡單、直覺、懂我」為核心，透過AI分析客戶產品往來、交易行為及數位軌跡，再以AI排序及需求預測模型，從不同服務情境中挑出最符合客戶需求的內容。例如完成換匯後提醒旅平險、瀏覽理財資訊時提供投資建議，目前個人化訊息每月已觸及數百萬人次。Fubon+累積逾500萬名用戶，整體客戶滿意度達92%。

國泰世華則將生成式AI導入CUBE App，升級智能助理「阿發」，結合檢索增強生成（RAG）架構，提高回答準確度；「對話式功能搜尋」讓客戶直接以日常語句描述需求，就能找到所需功能，另導入AI英文翻譯，讓外籍人士可使用英文完成帳戶查詢、轉帳等服務。CUBE App並將信用卡、換匯、投資、保險等服務整合在同一平台，擴大使用場景。

台新銀行則打造「RICHIE（Richart Intelligence Engine）」智慧推薦引擎，分析客戶行為、交易紀錄及數位互動資訊，辨識不同人生階段的金融需求，再推薦適合的服務。目前RICHIE已服務超過360萬名數位客戶，台新指出，導入AI個人化推薦後，客戶對推薦內容的接受度及互動表現均明顯提升。

玉山銀行結合Google Cloud Vertex AI平台及Gemini模型，推出「AI房貸顧問」及「投資i-chat」。其中AI房貸顧問提供24小時服務，既有房貸戶只需確認三項資訊即可一鍵申請，必填欄位大減約90%；投資i-chat則將投研報告及即時新聞轉化為互動式對話。玉山也透過e.Fingo任務、小遊戲及數位徽章累積點數，甚至可折抵基金交易手續費、房貸及信貸利息，提高客戶回訪誘因。

中信銀行則將AI應用聚焦智慧個人化決策、風險安全及數位體驗三大面向，包括分析消費行為及需求，提供換匯引導與智能匯率通知，也能依使用習慣推薦轉帳、繳卡費、查詢明細等常用功能。另透過市場首創「主題設定」與人氣IP合作打造個人化APP介面，累積使用次數已突破百萬次，並推出每月「個人回顧」，增加金融服務的互動感。

永豐銀行則從UI、UX著手，迎來行動銀行APP十年來最大規模改版，以「智慧整合」為核心，依客戶資產規模（AUM）、庫存及個人化資料，提供適合的投資資訊與服務提醒；新版APP也提供個人化資產總覽及常用功能自訂，減少操作時間。銀行APP大戰已從「功能愈多愈好」，進入誰能更精準理解客戶、讓金融服務自然融入日常生活的新戰場。