面對臺灣邁入超高齡社會，高齡者對金融服務的需求與挑戰日益受到重視。為提升第一線同仁對高齡客戶需求的理解與同理心，安泰銀行(2849)於6月23日舉辦「彭祖體驗」課程，邀請弘道老人福利基金會專業講師授課，透過高齡模擬體驗及情境互動，引導同仁從高齡者角度重新思考金融服務細節，打造更具溫度的金融環境。

活動當日，安泰銀行董事長俞宇琦與副董事長蔡文賢特別蒞臨課程現場表達對金融友善文化的支持與鼓勵。俞宇琦於致詞時表示，隨著高齡社會來臨，高齡客戶已成為金融服務的重要族群。許多看似重複詢問或反應較慢的情況，往往並非客戶不願意配合，而是受到生理條件或能力限制所影響。期盼透過此次課程，讓同仁更理解高齡客戶的需求與處境，以更多同理心與包容心提供服務，並將相關體會轉化為服務思維的提升，落實於日常工作之中。

課程中，同仁穿戴高齡模擬裝備，實際體驗視力退化、聽力減弱、肌力下降及關節活動受限等狀況，並模擬閱讀文件、填寫資料、行走等日常事件。許多平時看似簡單的動作，在穿戴裝備後都變得格外吃力，也讓同仁更深刻理解高齡客戶在臨櫃服務及數位金融操作過程中的不便與壓力。

課程結束後，蔡文賢也期許與會同仁，將此次體驗所獲得的感受與啟發轉化為實際行動，帶領第一線同仁從客戶角度思考需求，多一分觀察、多一句關心、多一些耐心，將友善服務精神落實於日常工作與每一次客戶互動之中。

安泰銀行表示，近年持續推動公平待客及高齡金融友善措施，目前全台分行已全數加入所在地失智友善組織，透過在地連結與關懷機制，建構更完善的高齡支持網絡。除持續強化員工教育訓練外，也同步檢視分行環境、服務流程及數位金融工具之友善性，希望降低高齡者在金融服務上的障礙，讓每位客戶都能安心使用金融服務。此外，安泰銀行亦陸續獲得外部機構肯定，包括榮獲《今周刊》第19屆財富管理評鑑「最佳銀色友善獎」、《旺旺中時》金融服務評鑑大賞「樂齡友善獎」等獎項。

安泰銀行強調，真正的金融友善，不只是符合法規要求，更重要的是能否從客戶需求出發，理解不同族群的處境與感受。未來也將持續以公平待客精神為核心，深化高齡金融友善措施，打造更具包容性與溫度的金融服務環境，陪伴客戶共創人生安泰。